Jedes Unternehmen hat eine Geschichte. Ich meine damit nicht Ihre Chronik, sondern den Beweggrund, warum Sie das machen, was Sie machen!
Ohne dass Ihre Besucher Ihreu00a0Vision oder den Begeisterung fu00fcr das, was Sie machen spu00fcren ku00f6nnen, ist es schwer Ihre Experten-Stellung zu vermitteln. Fragen Sie sich einfach einmal nach Ihrem u201eWarum?u201c.
Anhand eines kleinen Videos mu00f6chte ich Ihnen eine Hilfestellung geben, die Sie dann einfach auf Ihr Business u00fcbertragen ku00f6nnen.
Warum sucht jemand nach Ihnen oder der Dienstleistung, die Sie anbieten?
Im Film knurrt der Magen des armen Mannes, der abends durch die Strau00dfen einer fu00fcr ihn fremden Stadt lu00e4uft und nach einem guten Steakhouse sucht. Dies steht beispielhaft fu00fcr den sogenannten Trigger bzw. den Auslu00f6ser den man hat bevor man handelt. Man sucht nach einer Lu00f6sung!
Im Fall des hungrigen Mannes eben nach einem Restaurant in dem man gut Steak essen kann. Da der Mann einen gewissen Anspruch hat, sollte das Fleisch nicht nur gut, sondern exzellent sein.
Der Besucher soll Ihre Seite mit dem u201eguten Gefu00fchlu201c betreten
Ja da ist es, dieses u201egute Gefu00fchlu201c, von dem immer die Rede ist, aber wenn man sich an die eigene Nase fast, dann stellt man fest, ohne dieses gute Gefu00fchl bleibt man immer misstrauisch. Die Gefahr enttu00e4uscht zu werden ist hier sehr grou00df!
Im Film wird der Mann mit dem knurrenden Magen freundlich begru00fcu00dft und ihm fu00e4llt sofort ins Auge, dass hier Spezialisten am Werk sind, denn auf der Speisekarte findet er gleich zu Anfang den Satz:u00a0u201eWir ku00fcmmern uns bereits im Stall um Ihr Steak!u201cu00a0
u00dcberraschen Sie Ihre Kunden u2013 das steigert das Vertrauen enorm
Weiter geht es im Restaurant, indem der Kellner ein Tablet pru00e4sentiert, auf dem sich der Gast von der artgerechten Tierhaltung u00fcberzeugen kann und virtuell den Hof kennenlernen kann, auf dem sein Steak sozusagen u201egrou00dfu201c geworden ist.
Im u00fcbertragenen Sinne bedeutet das, dass man das u201egute Gefu00fchlu201c noch steigert kann, wenn man gewisse Mehrwerte liefert, die der Kunde nicht erwartet. Zum Beispiel ein Handwerker, der vor dem Betreten der Wohnung erst einmal u00dcberschuhe anzieht oder weitere Zusatzdienstleistungen, die der Kunde nicht erwartet hu00e4tte und die einen u201eWow-Effektu201c auslu00f6sen.
Das u201egute Gefu00fchlu201c bezahlt gerne mal ein paar Euro mehr!
Beim studieren der Karte hat der Gast im Film noch die saftigen Preise im Kopf, doch beim Gedanken an das tolle Steak, was Ihn erwartet, vergisst er den Preis und bestellt ohne Reue.
Wieder u00fcbertragen in das tu00e4gliche Business bedeutet das, dass ein Kunde, der ein gutes Gefu00fchl hat und von Ihrem Know-how und Ihrer Kompetenz u00fcberzeugt ist, gerade weil Sie mehr bieten ku00f6nnen als andere, seine Preisaffinitu00e4t hinten anstellt. Selbst wenn er den Zusatznutzen nicht in Anspruch nimmt, hat er trotzdem im Kopf, dass er ku00f6nnte, wenn er wollte.
Empfehlungen sind Gold wert und der beste Vertriebsweg
Vorausgesetzt das Steak hat die Erwartungen des Gastes erfu00fcllt oder sogar u00fcbertroffen, wird er Ihreu00a0Qualitu00e4t und Kompetenz weitertragen. Er wird von dem Erlebnis seines Besuchs berichten und den Freunden und Bekannten ein Bild in den Kopf setzen u2013 ein saftiges Steak aus Ihrem Restaurant.
In Deutschland gibt es Studien, die besagen, dass eine Kaufentscheidung bzw. die Entscheidung u00fcber die Auswahl des passenden Anbieters, bei einer Empfehlung aus dem eigenen Umfeld zu 90% positiv verlu00e4uft. Bedeutet, wenn Ihre Kunden mit Ihnen mehr als zufrieden sind, dann kommen Sie in die Lage, empfohlen zu werden.
Versuchen Sie mit den Kunden im Kontakt zu bleiben
Nach dem erfolgreichen Geschu00e4ft, ist vor dem nu00e4chsten Geschu00e4ft. Versuchen Sie Ihre Website mit Mu00f6glichkeiten zu versehen, die es Ihnen ermu00f6glichen mit den Kunden zu kommunizieren. Sei es eine Zufriedenheitsabfrage per E-Mail oder Telefon oder ein Newsletter, der regelmu00e4u00dfig den Kontakt zu Ihren Kunden hu00e4lt.
Im Falle des Restaurants wird eine regelmu00e4u00dfige u201eSteak-Mailu201c versendet mit Tipps und Tricks zur Zubereitung von Rindfleisch oder leckeren Rezept-Ideen. Was man vermeiden sollte bei solchen Newslettern ist, zu viel u00fcber sich und seine Produkte oder Dienstleistungen zu schreiben, sondern eher den Experten Status mit Themen rund um das Angebot stu00e4rken.
Gemeinsam mit uns durchstartenu00a0u2013 Online. Erfolg. Einfach.
Die Erklu00e4rung des kleinen Films hat Ihnen hoffentlich etwas geholfen und Ihnen gezeigt, dass wir immer versuchen, fu00fcr unsere Kunden u201eum die Eckeu201c zu denken und uns zu allererst mit Ihreru00a0Zielgruppe und deren Triggern beschu00e4ftigen.
Gemeinsam mit unserer ausgereiften Website-Technologie und der optimierten Kundenansprache sollte es mu00f6glich sein, aus Ihrer Webseite einen auu00dfergewu00f6hnlichen und guten Vertriebsmitarbeiter zu machen.
Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme!